Namanya juga pelanggan, pasti akan membandingkan produk satu dengan yang lainya. Mulai dari harganya, kualitasnya, sampai promo-promo yang diberikan tak lepas dari perbandingan mereka. Tapi sekarang kamu tak perlu kuatir!. Berikut tips yang bisa kamu pakai biar pelanggan tetep setia sama produk kamu dan gak kabur ke produk lain!.
- Memberikan dan Menjaga Kualitas Produk Anda
Hal pertama dan yang paling utama untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan adalah memberikan kualitas yang terbaik kepada pelanggan. Kualitas tersebut juga harus dijaga terus-meneruh agar pelanggan tetap kembali. Kualitas yang tidak optimal ataupun tidak konsisten akan membuat pelanggan merasa kecewa atau bahkan merasa tertipu dengan produk kamu. Jangan heran ya jika banyak pelanggan kapok untuk kembali ke produk kamu. Jadi pastikan produk kamu terjaga kualitasnya ya!, biar para pelanggan balik lagi.
- Optimalkan Pelayanan
Produk? oke. Kualitas? oke. Pelayanan? kurang. Jangan harap usaha kamu sukses gan!. produk dan pelayanan itu satu paket yang gak bisa dipisah. Jangan lupa, “pelanggan adalah raja!”. Jangan pernah menampakkan wajah murung, cemberut atau marah yang bisa membuat pelanggan merasa segan atau bahkan kesal.
Senyum merupakan tips paling utama dan paling mudah yang bisa dipraktekkan agar pelanggan merasa nyaman. Jangan bosan menjawab apapun pertanyaan dari pelanggan. Dan jika pelanggan mengajukan komplain ucapkan lebih dulu permintaan maaf, meskipun sebenarnya letak kesalahan ada pada pelanggan.
- Jadi Pendengar yang Baik
Tips selanjutnya adalah menjadi pendengar yang baik. Dengarkan keluhan, kritik, saran dan masukan dari pelanggan sebagai evaluasi. Dengan berbagai masukan yang diberikan pelanggan bisa dijadikan sebagai modal memperbaiki produk agar bisa lebih sesuai dengan keinginan konsumen. Selain sebagai bahan evaluasi, dengan mendengarkan keluhan dan masukan dari pelanggan, akan membuat pelanggan semakin loyal kepada kamu karena merasa dihargai pendapatnya.
- Berani Berkata “Tidak”
Banyak pelanggan tentunya semakin banyak dan beragam karakternya. Tak jarang terdapat pelanggan yang menginginkan berbagai macam hal yang terkadang diluar kapasitas kita untuk bisa memenuhinya. Jangan pernah takut atau segan untuk bilang “Tidak” ya, jika memang tidak bisa memenuhinya. Pelanggan tidak akan pergi hanya karena kamu bilang “Tidak”. Justru saat kamu menyanggupi dan ternyata hasilnya tidak sesuai yang mereka harapkan mereka akan kecewa dan kehilangan kepercayaan kepada kita.
Pelanggan adalah raja namun pemilik usaha tetaplah manusia biasa dengan segala keterbatasan. Jika tidak mampu menyediakan produk yang diinginkan oleh pelanggan sebaiknya katakan dengan jujur. Jangan berbohong dan memberikan harapan palsu kepada pelanggan.
- Berikan Extra Services
Untuk mempererat hubungan dengan para pelanggan kamu bisa memberikan pelayanan ekstra kepada mereka seperti diskon, promo khusus sampai undian berhadiah bisa jadi pilihan. Dengan adanya pelayanan khusus ini, juga akan menambah loyalitas kepada kita. Dijamin mereka semakin setia!.
