Pemasaran memang hal yang sangat penting untuk mendapatkan hasil yang maksimal, diperlukan skill khusus dalam melakukan pemasaran. Kesabaran, berpikir positif, tetap tenang adalah faktor penting dalam menjalankan pemasaran. Karena, tak semua perusahaan bisa menjalankan pemasaran secara maksimal.
Untuk itu, kali ini saya akan berbagi tips pemasaran kepada semua pengunjung bisnisUKM.com tentang “Pentingnya cara berkomunikasi dengan konsumen”.
Banyak hal kecil yang berpengaruh besar ketika menjalankan roda usaha. Cara berkomunikasi dengan konsumen menjadi salah satu contoh hal kecil yang ternyata berpengaruh besar terhadap perkembangan bisnis kita.
Ketika menjalankan bisnis konvensional, mungkin bertemu langsung dengan konsumen yang mendatangi toko atau jasa kita menjadi bagian dari cara kita untuk bisa langsung cepat mengerti apa yang diinginkan konsumen.
Akan tetapi, bagaimana bila kita menghadapi konsumen hanya melalui telepon atau via chatting?! Tentunya ini membutuhkan kehati-hatian, kejujuran dan kepekaan dari para pelaku usaha. Karenanya, para pelaku usaha perlu memahami 3 faktor penting yang sangat berpengaruh terhadap konsumen.
1. Berhati-hati dalam menyapa konsumen
Saat memulai bicara via telepon atau chatting sebelumnya kita tanyakan terlebih dahulu nama, asal dan subject pesanan yang diinginkan konsumen. Tentunya ini menggunakan nada ceria walau kita dalam keadaan capek atau baru saja menghadapi konsumen “usil”. Usahakan jangan terpancing provokasi konsumen, walaupan Anda sedang emosi namun perlakukan konsumen seperti Raja.
2. Lakukan introduction atau perkenalan
Tak kenal maka tak Sayang? Ya benar. Menjalankan bisnis tidak hanya semata hanya mendapatkan untung dan produk kita habis terbeli. Lebih dari itu, kita tentu harus memiliki tujuan khusus dalam menjalankan bisnis, salah satunya adalah menjalin komunikasi yang baik dengan konsumen. Untuk itu, perkenalan sebaiknya dilakukan dengan sebaik-baiknya. Bila perlu menjelaskan data lengkap dari pemilik perusahaan.
3. Jelaskan spesifikasi produk
Setiap produk pasti memiliki spesifikasi yang berbeda-beda, walau itu hanya perbedaan komposisi gambar atau motif yang digunakan. Menjelaskan spesifikasi produk tentu harus yang sesuai dengan apa yang kita jual. Mengingat saat ini begitu banyak penipuan online yang tidak menggunakan spesifikasi yang sesuai dengan produk yang dijual. Maka, sudah menjadi tugas kita yang saat ini baru dan sedang menjalankan bisnis harus jujur walau itu terdengar simpel. Yang terpenting jangan bodohi konsumen pastinya.
4. Jangan pandang bulu
Dalam melayani konsumen, tak jarang di era seperti ini yang keliru dalam menghadapi konsumen. Ketika melakukan transaksi, kita harus adil dalam menghadapinya. Tak perlu pandang bulu tentang cara, waktu dan bahasa yang digunakan. Tetap harus dijelaskan selengkapnya dan dengan keterangan yang lengkap. Ini akan sangat membantu tentang kredibilitas perusahaan yang kita jalani tentunya.
Itulah beberapa tips pemasaran yang sangat krusial dalam membangun komunikasi dan perilaku konsumen. Ini adalah hal-hal yang saya dapatkan dan pelajari langsung selama saya menjalankan bisnis saya.
Semoga bermanfaat. Salam sukses “To be a bussines, to be Good person“.
Sumber gambar : http://3.bp.blogspot.com/-ejb3jO0Xva8/UW5ZSs-TdjI/AAAAAAAAACo/js3toh__LTo/s1600/Komunikasi.jpg
