Sebagian besar dari kita mungkin sudah tidak asing lagi dengan adanya fasilitas loyalty card. Melihat daya beli konsumen di Indonesia semakin hari kian meningkat pesat, tidak heran bila belakangan ini banyak pelaku usaha yang akhirnya menawarkan fasilitas loyalty card untuk memberikan pelayanan prima bagi para konsumennya.
Strategi promosi ini memang cukup populer di kalangan pelaku usaha. Namun sebelum Anda ikut terjun menjalankannya, berikut ini kami informasikan terlebih dahulu mengenai apa itu loyalty card? Serta apa saja kelebihan dan kekurangan menjalankan promosi tersebut.
Apa itu loyalty card?
Yang dimaksudkan dengan loyalty card adalah salah satu alat promosi berupa kartu membership (keanggotaan) yang banyak digunakan para pelaku usaha untuk menarik minat konsumen agar datang kembali ke tempat usahanya.
Biasanya loyalty card sengaja ditawarkan kepada para pelanggan sebagai salah satu fasilitas premium untuk mendapatkan diskon, hadiah, maupun kupon khusus bagi para pelanggan setianya. Contohnya saja seperti Matahari Department Store yang memberikan tambahan poin bagi para pemegang kartu MCC, atau contoh lain bisa kita lihat dari fasilitas kartu member Dunkin Donut yang memberikan diskon 10% setiap harinya bagi para pelanggan setia yang memiliki kartu member.
Lalu, kira-kira apa kelebihan dan kekurangan dari loyalty card?
Pada dasarnya ada banyak kelebihan yang bisa Anda ambil ketika menjalankan strategi promosi dengan loyalty card. Salah satunya saja seperti memperkuat loyalitas pelanggan dan mempermudah Anda untuk menginformasikan kegiatan-kegiatan promosi yang Anda luncurkan saat ini. Loyalitas pelanggan semakin meningkat karena melalui loyalty card yang Anda tawarkan para pembeli akan semakin tertarik untuk kembali datang ke bisnis Anda, sehingga tidak menutup kemungkinan bila hubungan pedagang dan pembeli bisa terjalin dengan baik dan omzet pendapatan bisa semakin meningkat tajam setiap bulannya.
Namun dibalik kelebihan tersebut, tentunya ada resiko yang perlu Anda waspadai. Sebab, baik buruknya nama perusahaan Anda dipengaruhi oleh kepuasan para pelanggan. Bila pelanggan puas dengan layanan loyalty card yang Anda tawarkan, maka tidak menutup kemungkinan bila mereka akan semakin loyal dengan bisnis Anda dan menginformasikan keunggulan tersebut kepada orang-orang di sekitarnya. Namun begitu juga sebaliknya, bila program loyalty card yang Anda berikan dirasa merugikan para konsumen, tidak menutup kemungkinan bila mereka akan meninggalkan bisnis Anda dan berpaling kepada para kompetitor Anda.
Karenanya sebelum meluncurkan fasilitas loyalty card, Anda harus benar-benar paham tentang kelebihan dan kekurangan promosi dengan loyalty card serta mengetahui bidang usaha apa saja yang terbilang cocok untuk dipromosikan menggunakan strategi pemasaran tersebut. Maju terus UKM Indonesia dan salam sukses!
Sumber gambar : 1. http://www.best-money-saving-tips.com/image-files/loyalty-card.jpg 2. http://click2design.files.wordpress.com/2009/10/platinum-loyalty-card-3.jpg