Berbicara mengenai ilmu marketing seakan tak pernah ada habisnya. Beragam strategi dan rahasia pemasaran mulai diinovasikan para pelaku UKM untuk memenangkan persaingan pasar. Sehingga wajar adanya bila banyak orang mengatakan ilmu marketing bisa jadi hal yang rumit dan cukup membingungkan pelaku UKM.
Bahkan sampai detik ini, tak sedikit pelaku UKM di Indonesia yang akhirnya harus gulung tikar karena terjebak dengan strategi pemasaran yang kurang efektif. Banyak pula marketing profesional di sekitar kita yang mulai menyerah pada berbagai aspek marketing karena dampak yang diberikan terlalu kecil bagi perkembangan UKM di Indonesia. Akibatnya, belum banyak UKM di negara kita yang mampu bersaing dengan pelaku usaha di kancah dunia.
Oleh sebab itu, agar para pelaku UKM tak kembali terjebak pada permasalahan marketing. Berikut ini kami berikan rahasia pemasaran yang perlu dipahami pelaku UKM agar bisa terus bertahan di tengah ketatnya persaingan pasar.Rahasia pemasaran ini yang biasa disingkat menjadi pendekatan A.T.O.M yang terdiri dari Audience (konsumen), Timing (waktu), Offer (penawaran), dan Message (pesan).
Rahasia Pemasaran
1. Kenali terlebih dahulu audiens Anda
Taka da pelaku UKM yang bisa menjual, berkomunikasi, atau memasarkan produk secara efektif tanpa mengenali terlebih dahulu audiens (konsumennya) atau apa yang mendorong mereka untuk membeli. Karenanya Anda perlu memahami pria atau wanita yang menjadi konsumen potensial Anda. Muda atau tua? Baru pertama membeli atau sudah sering membeli?
Apakah mereka pembuat keputusan? Apakah mereka memiliki preferensi produk, jasa, atau metode pengiriman tertentu? Dengan begitu, Anda bisa semakin mengenal audiens Anda, dan semakin fokus untuk menentukan strategi pemasaran yang sesuai.standing-pouch-kombinasi-ternyata-bisa-dipakai-buat-kemas-biji-kopi
2. Waktu adalah segala-galanya
Meskipun Anda telah mempersiapkan strategi promosi yang meyakinkan, namun prospek (calon konsumen) tidak akan berminat dengan produk atau jasa Anda jika Anda tidak mengkomunikasikannya di saat yang tepat. Pastikan pesan marketing yang Anda sampaikan di hadapan prospek pada waktu yang tepat pula, sehingga mereka merasa apa yang butuhkannya bisa Anda penuhi dalam timing yang pas.
3. Memberikan penawaran yang tepat
Dalam direct marketing, para ahli menyatakan bahwa 40% dari hasil pemasaran tergantung pada perforrma Anda, yaitu 40% dilihat dari penawaran, dan 20% pada kreativitas yang menyempurnakan penawaran Anda. Karena itu berikan penawaran yang menarik, agar konsumen yang awalnya belum mengenal Anda bisa mulai penasaran dan melakukan transaksi pembelian.
4. Perhatikan cara Anda dalam menyampaikan pesan
Jika Anda telah mengenal audiens dengan baik, maka Anda harus bisa menyampaikan pesan yang sesuai dengan kebutuhan mereka dan ciptakan pembeda antara produk atau jasa Anda dengan produk-produk milik para kompetitor. Sebagai tambahan, pastikan untuk memberikan keunggulan fitur agar para audien tertarik untuk membaca, mencoba, dan membeli.
Jadi ketika Anda melakukan proses marketing, tidak ada salahnya bila menggunakan pendekatan A.T.O.M untuk mengenali audien Anda, memastikan bila Anda berada didekatnya saat mereka butuh, menemukan penawaran yang paling produktif, dan berkomunikasi dengan mereka secara efektif, agar strategi pemasaran yang Anda jalankan memberikan hasil yang optimal bagi bisnis Anda.
4 Rahasia Sukses Pelayanan Prima
Nah selain dengan menggunakan pendekatan A.T.O.M, Anda juga bisa melakukan beberapa teknik psikologi sederhana. Berikut ini adalah beberapa rahasia sukses pelayanan prima.
Bersikap Ramah dan Berempati
Banyak para pelaku usaha yang kehilangan banyak pelanggan karena kebanyakan mereka tidak mengutamakan pelanggan dengan menghadirkan pelayanan yang ramah. Padahal sikap yang ramah dan empati akan menghadirkan dampak yang besar pada pelanggan.
Menyapa dengan nama mereka dengan tersenyum dapat memberikan efek kenyamanan. Sehingga pelanggan akan merasa terkesan. Dan yang harus Anda tahu pelanggan tidak hanya mencari kebutuhan mereka saja namun juga mencari tempat yang dapat mengerti dan berempati dengan keadaan pelanggan.
Menghadirkan Program Loyalitas
Di Indonesia sendiri belum banyak perusahaan yang menerapkan program loyalitas ini. Padahal pada dasarnya program yang satu ini sangat penting dihadirkan untuk membuat pelanggan menjadi pelanggan setia. Program loyalitas ini sangat penting peranannya karena bisa jadi 30% pendapatan perusahaan dari para pelanggan setia.
Dengan menghadirkan program loyalitas ini menjadi salah satu strategi marketing. Dalam mempromosikan usaha melalui reward yang diberikan ketika pelanggan mengumpulkan point. Program yang satu ini juga dianggap sebagai salah satu pelayanan dengan kualitas terbaik. Secara tidak langsung ini memberikan apresiasi karena telah menjadi pelanggan setia. Dengan begitu mereka akan merasa dihargai dan akhirnya akan terus datang kembali.
Respon Cepat Tanggap
Salah satu yang menjadi hal yang perlu diperhatikan adalah respon yang cepat dan tanggap serta tepat dalam menyelesaikan permasalahan yang dihadapai. Tentu akan menjadi sebuah masalah ketika Anda kurang tanggap dan cepat dalam memberikan solusi. Semakin lama permasalahan akan semakin membesar hingga mereka akan cepat marah dan berimbas meninggalkan usaha Anda. Maka pastikan agar setiap permasalahan yang muncul langsung diberikan solusinya dan segera selesaikan dengan cepat dan tepat. Dengan begitu mereka akan merasa diprioritaskan dan dihargai.
Feedback Pelanggan Meningkatkan Pelayanan
Meskipun dari perusahaan dan menejemen sudah berusaha melakukan yang terbaik. Terkadang ada saja yang membuat pelanggan kurang senang. Maka perlu bagi Anda mencari tahu apa yang membuta mereka tidak puas. Dan disinilah peran feedback sangat berpengaruh dalam dunia bisnis. Dengan adanya kritik dan saran maka akan diketahui apa yang membuat mereka tidak puas. Sehingga perusahaan tahu apa yang harus ditingkatkan dan apa saja yang harus diperbaiki. Maka pentingnya dalam mendengarkan apa yang dikatakan oleh konsumen.
Demikian beberapa rahasia pemasaran yang bisa coba Anda terapkan dalam bisnis Anda. Maju terus UKM Indonesia dan salam sukses!
Sumber gambar : 1. http://www.polusdigital.com/wp-content/uploads/2012/08/Secret-Weapon.jpg 2. http://emsincorporated.com/wp-content/uploads/2012/02/Marketing-and-Time.jpg
